Die Service-Versprechen der Universität Hohenheim
Die Hochschulperle des Monats Januar 2010
Gute Lehre auch in
Hohenheim: Die dortige
Universität hat sich be-
reits vor zwei Jahren
die Einbeziehung der
Studenten in den Ver-
besserungsprozess der
Lehrqualität auf die
Fahne geschrieben –
mit dem Projekt "Stu-
denten als Qualitätsmanager".
Auslöser waren die Service-Versprechen von Markus Voeth, Inhaber des
Lehrstuhls für Marketing. Diese 10 Service-Versprechen gehen über die
offiziellen Verpflichtungen hinaus und lassen den Studenten in die Rolle
des Kunden, der Anspruch auf Service erheben kann, gleiten:
- Klausurkorrekturen innerhalb von 4 Wochen
- Feedback-Gespräche auf Wunsch nach Seminaren und mündlichen Prüfungen
- Vorlesungsunterlagen spätestens eine Woche vor den Veranstaltungen
- Veranstaltungsevaluationen immer und für alle zugänglich
- Kontakt zum Lehrstuhl: E-Mail-Antworten binnen 24 Stunden und zeitnahe persönliche Gesprächstermine
- Studieninformationen täglich aktuell im Internet
- Praxisdiplomarbeiten: Unterstützung bei Unternehmenskontakt,
Themenfindung und Organisation - Diplomarbeitskorrekturen innerhalb von 4 Wochen
- Sonstige Gutachten/Bescheinigungen innerhalb von 2 Wochen
- Exzellenzförderung: zusätzliche Förderung für sehr gute Studierende
Werden die Versprechen nicht eingehalten, werden sie im Internet für alle
ersichtlich ausgewiesen. Auf der Website des Lehrstuhls gibt es eine Rubrik
namens "Fouls". Dort heißt es: "Bislang liegen keine von Studierenden an-
gezeigten Verstöße von uns gegen unsere Service-Versprechen vor. Sollten
solche Verstöße zukünftig auftreten, werden Sie diese an dieser Stelle finden."
Vom Mentalitätswechsel profitieren beide Seiten. Die Studierenden durch
eine effiziente Studienbetreuung und der Lehrstuhl durch ein Feedback zu
Lehrinhalten und deren Qualität. Dem Lehrstuhl wurde nach einem Jahr von
unabhängigen Prüfern eine "sehr gute Dienstleistungsqualität" bescheinigt.
Mittlerweile hat es einige Nachahmer gegeben und so haben Lehrstühle in
Bamberg, Bochum, Kiel oder Göttingen ähnliche Versprechen an ihre Studenten
gegeben.
 PDF-Download: Die zehn Service-Versprechen der Universität HohenheimWebsite des Instituts für Marketing (Rubrik Lehre > Service-Versprechen) |
Was ist eine Hochschulperle?
beispielhafte Projekte, die in einer
Hochschule realisiert werden.
Weil sie klein sind, werden sie
jenseits der Hochschulmauern
kaum registriert.
Weil sie glänzen, können und
sollten sie aber auch andere
Hochschulen schmücken.
Der Stifterverband stellt jeden
Monat eine Hochschulperle vor,
aus denen die Hochschulperle
des Jahres 2010 gekürt wird.
Ansprechpartnerin
eine Hochschulperle? Dann nehmen Sie mit uns Kontakt auf:
Brita Wirsum
Telefon:
(030) 322 982-507
